+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

На какой срок мжет продавец забраь товарна экспертизу

Если покупатель приобрел технику, переставшую функционировать через пару недель, одежду или обувь, порвавшуюся на второй день носки или иное изделие, пользовательские характеристики и надежность которого не соответствуют заявленным, он вправе возвратить товар продавцу и потребовать свои деньги обратно. Если у торговой точки возникают сомнения в том, что стало причиной поломки, назначается независимая оценка качества. Каков порядок ее проведения и на чьи плечи ложатся расходы на организацию экспертизы? Федеральный закон не дает четкого определения некачественного товара, поэтому в суждениях специалисты пользуются нормами сложившейся практики. Если кофта полиняла после первой стирки, джинсы пошли по шву, мобильник не включается, вы вправе вернуть такую вещь продавцу.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Принудительная экспертиза Николаев.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Товароведческая экспертиза

Каждый товар, который представлен на полках для покупки, должен быть качественным и определить это можно с помощью экспертизы. Профессиональная оценка необходима, чтобы охарактеризовать степень пригодности для использования того или иного товара. Оценку качества проводят в три этапа. Все начинается с подготовительного этапа, который подразумевает под собой сбор всех необходимых данных, их анализ и систематизирование. Главным документом выступит заявка, в которой содержатся важные материалы для идентификации продукта, а также все необходимые реквизиты с сопроводительными документами.

Перед заявителем поставлена очень важная задача: постараться сформулировать задачи и цель для экспертной компании, а также обязательства по оплате экспертных услуг и данные о лицах, которые заинтересованы в этом.

Из партии товаров выбирают пробные образцы, либо же один какой-то образец и в дальнейшем подвергают их каким-либо механическим, лабораторным и физическим воздействиям. Главная цель: определить качественные характеристики товара. Каждый из результатов обследования поэтапно оформляется в особом журнале с подписями специалистов. В заключительной части исследования проводится систематизирование результатов, которые были получены ранее, а также проводится оформление официального отчета — акта.

В нем содержатся ответы на все вопросы, относящиеся к заключению. Покупатель имеет право предъявлять свои требования, влияющие на максимальный срок экспертизы. В этот срок должны войти все этапы проведения процедуры, а также удовлетворение каждого его требования. Это может быть замена изделия, возврат финансов либо же уменьшение стоимости товара.

Замену необходимо осуществить в течение 20 дней, с того момента как было подано письменное прошение. Если срок истек, а продавец не осуществил замену, тогда срок можно продлить до месяца. В случае, если цель потребителя — вернуть свои деньги, тогда по закону этот срок сокращается до 10 дней. Клиент имеет полное право требовать неустойку в том случае, если продавец нарушил сроки возврата.

Касательно срока для устранения недостатков, то закон определяет не более чем 45 дней, но в отдельных ситуациях срок может быть увеличен. На этот период продавец должен предоставить покупателю в бесплатное пользование аналогичную вещь с доставкой на дом.

Если не устроила экспертная оценка специалистов, тогда стоит обратиться в суд для решения проблемы. В законе прописаны несколько случаев, при которых вы имеете право на судебное разбирательство:. В таком случае предметом разбирательства выступает непосредственное экспертное заключение.

Такими делами обычно занимаются районные суды, либо же мировые. Многое будет зависеть от цены иска, а также дополнительных расходов. Если сумма менее 50 тысяч рублей, тогда иск следует подать мировому судье, а если она в разы превышает эту сумму — тогда лучше обратиться к районному судье. Согласно действующему законодательству иск вы имеете право подать по местонахождению ответчика либо же непосредственно по месту своего жительства.

После того как он был принят будет назначена судебная экспертиза. Следует запомнить одну важную вещь: в процессе возврата некачественного товара непродовольственного характера у вас есть возможность потребовать экспертизу. В отдельных случаях продавцы отказывают клиентам в подобном праве, тогда напрямую следует обратиться в экспертное бюро либо сразу в суд.

Любое из разногласий с продавцом должно быть задокументировано в виде письменных документов. Важно, чтобы в документах не было ошибок, иначе продавец может отказать вам в проведении процедуры и суд не примет на рассмотрение бумаги.

Тогда придется начинать все сначала и это может отнять много вашего свободного времени. Лучше заранее предвидеть все детали. Мы живем в такое время, когда рынок наполнен товарами разного ассортимента, при этом данные товары не всегда соответствуют безопасности и качеству, предъявляемые к товарам. Что же делать, если Вы приобрели товар ненадлежащего качества, а дефект заметили только дома или дефект проявился спустя некоторое время.

Помните, что товар ненадлежащего качества — товар, имеющий недостаток или существенный недостаток. При обнаружении в приобретенном товаре дефекта.

Вы можете обратиться к продавцу и предъявить требования в соответствии с п. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. В случае, если при продаже товара продавец сообщил Вам о наличии в товаре недостатка в товаре и данный товар был Вами приобретен, то Вы не имеете право воспользоваться и предъявлять требования п.

Данное требование не распространяется на товары, на которые установлены гарантийные сроки. Доказательством о наличии в товаре недостатка могут являться: — записи, сделанные в документах на товар в гарантийном талоне или книжке ; — информация о наличии дефекта на товарном чеке; — информация о наличии дефекта в договоре и т.

Если Вам продали некачественный товар, то следует обратиться с письменной претензией к продавцу с одним из требований, установленные п. Именно после обращения к продавцу существует несколько вариантов развития событий. В первом случае, добросовестный продавец, не желая терять репутацию и возможного клиента, принимает товар и удовлетворяет требования потребителя. Во втором случае, продавец, желая удостовериться в наличии дефекта, назначает проверку качества.

При этом важно знать, что потребитель имеет право участвовать при проведении проверки качества. Данное право закреплено в п.

Данное требование должно быть отражено в претензии, чтобы продавец уведомил вас о дате, времени и месте проведения проверки качества.

Если данное требование не указано в претензии, то продавец может не ставить Вас в известность о дате и месте проведения проверки качества. При проведении проверки качества в Вашем присутствии имеются ряд преимуществ:. В том случае, если Вы не заявили данное требование, то Вам необходимо передать товар на руки продавцу, который самостоятельно разрешает спор.

Согласно п. Во многих случаях спор разрешается именно на этой стадии. В третьем случае возникает спор между продавцом и потребителем, то должна быть назначена экспертиза. Продавец обязан провести экспертизу за свой счет. В том случае, если по результатам экспертизы будет подтверждено наличие дефекта, возникшего до передачи товара потребителю, то последний имеет право воспользоваться требованиями установленными п.

Если по результатам экспертизы будет установлено, что недостатки в товаре возникли по вине потребителя, то продавец имеет полное право потребовать возмещения расходов на проведение экспертизы, а также расходы, связанные с проведением экспертизы — транспортировка и хранение товара.

Если результаты проведенной экспертизы не в Вашу пользу, не стоит отчаиваться. Чтобы не доводить дело до экспертизы нужно внимательно подходить к выбору товара. Сдавать продукцию в магазин разрешается на протяжении гарантийного срока.

Он устанавливается либо производителем технически сложные изделия и электроинструменты или магазином обувь, одежда, аксессуары и пр. На изделия, относящиеся к категории технически сложных, распространяется следующее правило — в течение 15 суток после покупки при выявлении недостатка потребитель может разорвать заключенный с продавцом договор купли-продажи и возвратить себе деньги.

При этом магазин не вправе заставлять его обращаться в ремонтную мастерскую. Когда покупатель обращается в торговое заведение с претензией, его руководство проверят качество товара на месте или отправляет его на экспертизу в независимую организацию. В ходе приема возвращаемого изделия представитель магазина проверяет не только его состояние, но еще и все прилагающийся пакет документов.

Во время данного этапа всегда присутствует потребитель. Если установить, кто виноват в возникновении неисправности невозможно, то магазин предлагает обратиться в независимую экспертизу. В этой ситуации все организационные вопросы он берет на себя. Когда же этого не произошло, и в торговом заведении недвусмысленно намекнули, что брать назад товар не собираются, или утверждают, что поломка случилась по вине покупателя из-за неправильного обращения с изделием, то в уполномоченную организацию придется идти лично ему.

По закону право на проведение независимой экспертизы имеют государственные и коммерческие организации прошедшие соответствующую аккредитацию. Кроме того, обладают им индивидуальные предприниматели, купившие лицензию на предоставление услуг такого рода. Действующее законодательство указывает, что услуги специалистов оплачиваются стороной, оказавшейся виновной в возникновении дефекта. То есть если выяснится, что проблемы возникли из-за неправильной эксплуатации товара, то деньги будет платить покупатель.

Когда же окажется: повреждение является заводским или образовалось вследствие ненадлежащего хранения, то возмещать расходы придется продавцу или производителю. Независимая экспертиза — удовольствие не слишком дорогое.

Как правило, размер оплаты составляет не более 10 процентов от цены изделия. О своем желании отправить товар на экспертизу покупателю стоит сообщить в тексте претензии, передаваемой продавцу при возврате некачественной продукции. Чтобы не допустить фальсификации результатов, потребителю рекомендуется присутствовать во время проверки лично. Об этом желании также стоит написать в претензии. Когда товар поступает на исследование, ответственный специалист составляет в двух экземплярах акт, в котором содержится такая информация:.

В соответствии с законом, сроки проверки напрямую зависят от того, какие именно требования выдвинул покупатель в претензии. В ситуации если его удовлетворит обмен изделия на рабочее, отпускается 20 суток с момента получения магазином его заявления.

Важный нюанс — в данный срок не только проводится сама экспертиза, но и продавец обязан подготовить подходящий товар.

Когда же такового в его распоряжении не оказалось, то срок продляют еще максимум на 30 дней. Десять суток выделяется при условии, что покупатель пожелал полностью вернуть потраченное. Если в течение этого периода средства так и не пришли, то он имеет право обязать магазин выплатить еще и неустойку. Когда же необходимо просто отремонтировать товар, то отпускается 45 суток. Пока идет починка, продавец обязан предоставить в распоряжение покупателя на временной основе изделие, обладающее аналогичными свойствами.

Причем габаритные вещи доставляются бесплатно. Само собой разумеется, что для экспертизы потребуется принести сам неисправный предмет. Доставку оплачивает сторона, которую признают виновной в появлении дефекта. Заявление разрешается направлять в судебный орган, расположенный по месту вашего жительства или в тот район, где расположен магазин. Когда иск допускают к рассмотрению, проблемный товар отправляют на судебную экспертизу.

Ее результаты в дальнейшем позволят вынести максимально объективный вердикт. Предъявляя продавцу требования о некачественном товаре, будьте готовы к проведению экспертизы, которая покажет:. В первом случае подразумевается выполнение обязательств со стороны продавца в ваш адрес.

Во втором случае купленная вещь должна быть возвращена обратно.

Как провести экспертизу на товар ненадлежащего качества

В какой срок продавец должен провести проверку качества и экспертизу товара? Экспертиза товара проводится в сроки, установленные Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Например, если вы требуете вернуть деньги, то в течение 10 дней продавец обязан провести проверку качества товара, его экспертизу если потребуется и в этот же срок возвратить потребителю деньги. Аналогично определяются сроки проведения экспертизы и при предъявлении потребителем других требований:. Такой осмотр называется проверкой качества.

Каждый товар, который представлен на полках для покупки, должен быть качественным и определить это можно с помощью экспертизы. Профессиональная оценка необходима, чтобы охарактеризовать степень пригодности для использования того или иного товара. Оценку качества проводят в три этапа.

Эта статья подготовлена на основе многочисленных обращений потребителей по спорам с продавцами при возникновении неисправностей сотовых телефонов. В соответствии с ст. Вместе с тем, постановлением правительства РФ от Сотовые телефоны входят в этот список.

Актуальные вопросы по защите прав потребителей

Товароведческая экспертиза представляет собой ряд мероприятий по исследованию промышленных товаров с целью определения их качества, а также его соответствия существующим стандартам. Товароведческая экспертиза проводится как по инициативе покупателя, разочарованного качеством приобретенных товаров, так и по желанию производителя или продавца, желающего убедиться в соответствующем качестве продукции. Подобные исследования назначают и в ходе расследования уголовных дел и судебных разбирательств по ним, связанным с хищениями, подделками товаров и другими преступлениями, совершаемыми на основе производства непродовольственных товаров. Большая часть таких правонарушений осуществляется скрытыми методами, обнаружить которые можно только при специальном изучении свойств товара. Процедура расследования этих уголовных дел требует определения следующих обстоятельств:. Помимо нарушений, допущенных при производстве товара, и оценки качества продукции, товароведческая экспертиза устанавливает наличие в исследуемых объектах веществ, вредных для здоровья человека или для окружающей среды. Особенно это важно для детских и медицинских товаров.

Защита прав потребителя при покупке сотового телефона

Как известно, срок диагностики бракованного товара при требовании о замене, ремонте или возврате денег - составляет 21 день. Но проблема в том, что это абсолютная неправда. Очередной миф, в который, в первую очередь, свято верит подавляющее большинство продавцов не в обиду последним. Наверное, этим продавцам и посвещена эта заметка. ЗоЗПП не оперирует таким термином, как диагностика.

Купить систему Заказать демоверсию.

.

Экспертиза качества товаров: порядок проведения и сроки

.

.

.

а) недостаток не может быть устранен (т.е. сотовый телефон починить нельзя в принципе); Можно рекомендовать при проведении экспертизы задать экспертам Делаем вывод: если продавец превысил срок ремонта Если при выдаче телефона у Вас пытаются забрать квитанцию.

.

.

.

.

.

.

.

Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. fiebigpoigen

    А потом примут закон, обязывающий убрать писуары в мужских туалетах, так как это оскорбляет достоинство женщин.